Cambios y devoluciones:
cómo gestionarlos.

Tienes 7 días desde que lo recibes para pedir el cambio por otra fragancia o la devolución del dinero. No hace falta que expliques por qué.

• El frasco tiene que estar como llegó: precinto intacto, caja sin abrir y sin marcas de uso.
• Si eliges cambio, se ajusta la diferencia de precio en la conversación, hacia arriba o hacia abajo.
• Si eliges devolución, el dinero vuelve por el mismo medio por el que pagaste.

Un perfume abierto no se devuelve por arrepentimiento: es un producto que se aplica sobre la piel y no puede volver a venderse. Sí se resuelve en dos casos, y en los dos sin discutir:

• Llegó dañado. Frasco roto, atomizador que no funciona, contenido derramado o precinto de fábrica violado.
• No es el que pediste. Otra fragancia, otra medida u otra concentración distinta de la que confirmaste por WhatsApp.

En ambos casos WAN repone la fragancia correcta o devuelve el dinero, lo que prefieras.

Para un reclamo sobre un frasco abierto hay que poder enseñar qué pasó. No hay una única forma válida de hacerlo: vale cualquiera de estas, y con una basta.

• El vídeo del desembalaje. De una toma, desde el paquete cerrado hasta que se ve el problema. Es el camino más rápido: con él no hay nada que discutir y se resuelve el mismo día.
• Fotos. Del paquete como llegó, de la etiqueta de envío, del precinto y del frasco. Varias y con buena luz.
• El frasco. WAN puede pedir verlo o recogerlo para revisarlo, sin costo para ti.
• El registro de la entrega. Quién entregó, a qué hora y en qué estado se recibió. Eso lo tiene WAN y lo revisa por su cuenta, no tienes que conseguirlo tú.
• La conversación del pedido. Lo que se confirmó por WhatsApp queda escrito y sirve para lo que llegó cambiado.

Ningún reclamo se rechaza por no tener vídeo. Si no lo grabaste, se resuelve con lo demás. Lo que sí ayuda es avisar cuanto antes: mientras más cerca de la entrega, más fácil es distinguir un frasco que llegó roto de uno que se rompió después, que es lo único que aquí se intenta averiguar.

Consejo, no requisito: graba el desembalaje igual. Cuesta veinte segundos y, si no pasa nada, lo borras.

• Lo paga WAN si el error es nuestro: llegó dañado, llegó otro, o llegó algo distinto de lo confirmado.
• Lo pagas tú si devuelves un frasco sellado porque cambiaste de idea.

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fragancia, cuenta qué pasó y adjunta lo que tengas: fotos, el vídeo, lo que sea de esta lista. Contestamos y coordinamos el recojo o el reenvío.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes dejarlo por escrito en el libro de reclamaciones: queda con número y con fecha, y WAN tiene un plazo para responderte. Nada de esto te impide acudir a Indecopi.

Los decants de 3, 5 y 10 ml los prepara WAN a mano al recibir el pedido —el procedimiento está en cómo preparamos los decants—, así que no vuelven a stock. Se resuelven igual si llegan derramados, con el atomizador roto o si no es la fragancia que pediste; no por arrepentimiento. Lo que se vende y cómo está dicho en los términos y condiciones.