Si no es lo que
pediste.

Si está sellado y sin abrir

Tienes 7 días desde que lo recibes para pedir el cambio por otra fragancia o la devolución del dinero. No hace falta que expliques por qué.

• El frasco tiene que estar como llegó: precinto intacto, caja sin abrir y sin marcas de uso.
• Si eliges cambio, se ajusta la diferencia de precio en la conversación, hacia arriba o hacia abajo.
• Si eliges devolución, el dinero vuelve por el mismo medio por el que pagaste.

Si ya está abierto

Un perfume abierto no se devuelve por arrepentimiento: es un producto que se aplica sobre la piel y no puede volver a venderse. Sí se resuelve en dos casos, y en los dos sin discutir:

• Llegó dañado. Frasco roto, atomizador que no funciona, contenido derramado o precinto de fábrica violado.
• No es el que pediste. Otra fragancia, otra medida u otra concentración distinta de la que confirmaste por WhatsApp.

En ambos casos WAN repone la fragancia correcta o devuelve el dinero, lo que prefieras.

El vídeo del desembalaje

Para un reclamo sobre un frasco abierto pedimos el vídeo de cuando abres el paquete, de una sola toma y sin cortes: desde el paquete cerrado hasta que se ve el problema.

Es un requisito incómodo y conviene decir por qué existe. Un frasco que llega roto se ve en ese vídeo sin margen de duda, y sin él no hay forma de distinguir ese caso de uno en el que el daño ocurrió después. Grabarlo cuesta veinte segundos y sirve para que WAN pueda responder rápido y sin pedir explicaciones.

Consejo: grábalo siempre, aunque no pase nada. Si no pasa nada, lo borras.

Quién paga el envío de vuelta

• Lo paga WAN si el error es nuestro: llegó dañado, llegó otro, o llegó algo distinto de lo confirmado.
• Lo pagas tú si devuelves un frasco sellado porque cambiaste de idea.

Cómo se pide

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fragancia, cuenta qué pasó y adjunta fotos o el vídeo si el frasco está abierto. Contestamos y coordinamos el recojo o el reenvío.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes dejarlo por escrito en el libro de reclamaciones: queda con número y con fecha, y WAN tiene un plazo para responderte. Nada de esto te impide acudir a Indecopi.

Los decants

Los decants de 3, 5 y 10 ml los prepara WAN a mano al recibir el pedido, así que no vuelven a stock. Se resuelven igual si llegan derramados, con el atomizador roto o si no es la fragancia que pediste; no por arrepentimiento. Lo que se vende y cómo está dicho en los términos y condiciones.